Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

der Best Smile AG, Neuwiesenstrasse 15, 8400 Winterthur

Stand: Winterthur, August 2024

1. Geltungsbereich

Diese AGB finden Anwendung auf sämtliche Rechtsverhältnisse zwischen dir und der Best Smile AG (nachfolgend: «bestsmile» oder «wir»). Sie werden mit Vertragsabschluss integrierender Bestandteil deines Vertragsverhältnisses mit bestsmile.

2. Leistungen von bestsmile

Bestsmile erbringt Dienstleistungen in der Zahnmedizin und Dentalhygiene und bietet Produkte und Zusatzprodukte, wie in den Patienteninformationen und der Einverständniserklärung  definiert, in diesen Bereichen an. Unser Angebot richtet sich an Privatpersonen mit Wohnsitz in der Schweiz.

Unsere Dienstleistungen und Produkte stehen Personen zur Verfügung, die mindestens 18 Jahre alt und urteilsfähig sind. Bei unter 18-jährigen Personen ist eine Behandlung mit Aligner und den Zusatzprodukten nur mit schriftlichem Einverständnis eines gesetzlichen Vertreters/einer gesetzlichen Vertreterin möglich. Wir empfehlen, dass ein gesetzlicher Vertreter/eine gesetzliche Vertreterin bei allen Terminen anwesend ist. Die Behandlung mit Veneers sowie Bleachings sind für Minderjährige nicht möglich.

Mit deiner Zustimmung zu diesen AGB bestätigst du, dass diese Voraussetzungen erfüllt sind.

Weitere Angaben zu unseren Dienstleistungen und Produkten findest du in den Patienteninformationen und der Einverständniserklärung.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

Unsere Preise und weitere Bedingungen werden dir in unserer Offerte bekannt gegeben, wenn du einen Behandlungsplan anforderst oder Produkte und/oder Zusatzprodukte bestellst. Diese Offerte ist einen Monat gültig («Annahmefrist»). Wenn du dich nach Ablauf der Annahmefrist für unsere Behandlungen, Produkte oder Zusatzprodukte entscheidest, erhältst du eine neue Offerte, in der du über die aktuellen Preise und Bedingungen informiert wirst. In diesem Fall ist die neue Offerte ebenfalls einen Monat lang gültig.

Die auf unserer Website oder in Prospekten angegebenen Preise sind nicht verbindlich und stellen keine Offerte dar.

Die Kosten sind vor Behandlungsbeginn durch eine einmalige Zahlung zu begleichen. Du bist einverstanden, Gebühren oder sonstige Transaktionskosten, die bei Geldüberweisungen auf unser Bankkonto anfallen können, vollständig zu übernehmen. Zahlungen müssen in Schweizer Franken (CHF) erfolgen.

Alternativ bieten wir über den Drittanbieter MF Group AG («MF»), Am Bohl 6, 9004 St. Gallen, die Bezahlung auf Rechnung mit Teilzahlungsoptionen an. Bei einer Zahlung auf Rechnung bist du einverstanden, dass wir die für die Rechnungsstellung und das Inkasso erforderliche Informationen und Daten an MF weiterleiten. Bitte informiere dich über die AGB von MF, bevor du dich für die Zahlung auf Rechnung entscheidest. Es können Gebühren und Zinsen anfallen. Für Fragen zur Rechnung und alle anderen Fragen im Zusammenhang mit der Zahlung ist ausschliesslich MF zuständig. Bei Beschwerden über die Abwicklung der Zahlung durch MF kontaktiere bitte direkt per Email: [email protected]. Wählst du die Option zur Teilzahlung und bezahlst deine Rechnungen nicht fristgerecht, sind wir berechtigt, unsere Leistungen einzustellen.

Sobald wir die von dir unterzeichnete Offerte erhalten haben und die vollständige Zahlung bei uns eingegangen ist, hast du die Bestellung erfolgreich abgeschlossen und wir beginnen mit der Herstellung der (Zusatz-)Produkte. Bei der Zahlung auf Rechnung mit Teilzahlungsoption müssen die Voraussetzungen gemäss Ziffer 1 der AGB von MF erfüllt und die dafür vorgesehenen Vereinbarungen unterzeichnet sein.

4. Mitwirkungspflichten

Du verpflichtest dich, nach dem Grundsatz von Treu und Glauben zu handeln und insbesondere:

• wahrheitsgemässe Angaben über deine Person, Gesundheit und körperliche Verfassung zu machen.
• uns deine korrekten Kontaktinformationen mitzuteilen.
• bei der Bestellung unserer Produkte zahlungsfähig zu sein.
• bei der Inanspruchnahme unserer Leistungen unsere Weisungen zu befolgen.
• uns nur solche Informationen und Unterlagen zu übermitteln, an denen du berechtigt bist und die mit uns geteilt werden dürfen.

Bei Verletzung dieser Pflichten sind wir berechtigt, dir unsere Leistungen zu verweigern und die uns entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen.

5. Gewährleistung

Mangelhafte Produkte und Zusatzprodukte ersetzen wir während zwei (2) Jahren ab der ersten Einsetzung kostenlos. Bei Produkten, die in unseren Praxen abgeholt werden oder von bestsmile per Post zugestellt werden, beginnt die Gewährleistungsfrist mit der Abholung bzw. Zustellung des Produkts. Als mangelhaft gelten die Produkte, deren Tauglichkeit zu dem vorausgesetzten Gebrauche aufgrund von Fehlern bei der Herstellung oder Einsetzung von bestsmile aufgehoben oder erheblich gemindert wurde.

Sämtliche Gewährleistungsansprüche sind bei eigenem Verschulden, insbesondere bei Verletzung der Mitwirkungspflichten oder unsachgemässer Behandlung der Produkte und/oder Zusatzprodukte, ausgeschlossen. Mängel, die durch Unfälle, Nichtbeachtung der Anweisungen des Zahnarztes oder andere Faktoren entstehen, die nicht mit der Herstellung und Einsetzung des Produkts von bestsmile zusammenhängen, sind nicht durch die Gewährleistungspflichten abgedeckt. Es liegt im ausschliesslichen Ermessen der bestsmile zu beurteilen, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt.

6. Patienteninformation

Wir machen dich darauf aufmerksam, dass wir dir keinen Erfolg unserer Behandlungen garantieren können, da jede Person individuell auf die Therapien anspricht. An deinen Terminen orientieren wir dich darüber, wie du die Produkte und Zusatzprodukte benutzen und pflegen solltest sowie über mögliche Risiken. Eine ausführliche Beschreibung dazu findest du in unseren Patienteninformationen und der Einverständniserklärung. Bitte lies diese Dokumente aufmerksam durch.

7. Annullationsbedingungen / «No show»

Annullationen und Änderungen von Behandlungs- und Beratungsterminen müssen bis spätestens 24 Stunden vor dem reservierten Termin der jeweiligen bestsmile Praxis telefonisch oder per Mail mitgeteilt werden. Die Kontaktdaten der verschiedenen bestsmile Praxen findest du hier. Im Fall eines unentschuldigten Nichterscheinens oder einer kurzfristigen Absage (d.h. weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin) sind wir berechtigt, dir eine «No show-Fee» in Höhe von CHF 100 in Rechnung zu stellen.

8. Haftungsausschluss

Alle zahnmedizinischen Behandlungen bei bestsmile werden nach dem Erkenntnisstand der medizinischen Wissenschaft und Forschung ausgeführt. Trotz sorgfältiger Ausführung der Tätigkeiten können wir keine Garantien für einen Erfolg übernehmen, insbesondere nicht für ein bestimmtes Behandlungsergebnis. Du bist dir bewusst und damit einverstanden, dass wir nicht dafür verantwortlich sind, deine ursprüngliche Zahnsituation wiederherzustellen, eine andere Behandlung anzubieten oder die Kosten dafür zu tragen, wenn du mit dem Verlauf der Behandlung nicht zufrieden bist.

Über therapiespezifische Risiken und Nebenwirkungen wirst du in den Patienteninformationen und der Einverständniserklärung sowie in einem mündlichen Aufklärungsgespräch durch den Zahnarzt/die Zahnärztin informiert. Die zahnärztlichen Anweisungen müssen strikt befolgt werden. Dies umfasst auch dein richtiges Verhalten während der Behandlung. Andernfalls erlischt jeglicher Anspruch auf Korrekturen, Nachbehandlungen oder Gewährleistungsansprüche.

Die Haftung von bestsmile und ihrer Hilfspersonen beschränkt sich auf grobe Fahrlässigkeit und vorsätzliche Handlung. Eine darüberhinausgehende Haftung wird unter Vorbehalt zwingender gesetzlicher Bestimmungen vollumfänglich ausgeschlossen.

9. Datenschutz

In der Datenschutzerklärung informieren wir dich, wie wir deine Personendaten bearbeiten und schützen. Durch die Inanspruchnahme unserer Leistungen erklärst du dich damit einverstanden.

10. Vollständigkeit des Vertrags

Diese AGB regeln zusammen mit den Dokumenten, die du bei der Bestellung unterzeichnest, den Patienteninformationen und der Einverständniserklärung sowie der Datenschutzerklärung alle Rechte und Pflichten der Parteien in Zusammenhang mit den von uns erbrachten Leistungen. Andere Abreden oder Vereinbarungen zwischen den Parteien sind wirkungslos und nicht rechtsgültig.

11. Verzicht auf Rechte

Wenn eine Partei es versäumt, einen Teil des Vertrags zu erfüllen und die andere Partei nicht auf die ordnungsgemässe Erfüllung besteht, verzichtet sie damit nicht auf das Recht auf die Erfüllung anderer Teile des Vertrags.

12. Salvatorische Klausel

Sind eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB ungültig oder unwirksam, bleiben die restlichen Bestimmungen davon unberührt. Die Parteien ersetzen die ungültigen oder unwirksamen Bestimmungen mit solchen, die gültig und wirksam sind und den ursprünglichen Willen der Parteien am besten widerspiegeln und, wenn möglich, zum selben wirtschaftlichen Ergebnis führen.

13. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB jederzeit ändern. Wir informieren dich in geeigneter Weise über die Änderung. Ohne deinen schriftlichen Widerspruch innert einem (1) Monat, nachdem wir dich informiert haben, gelten die Änderungen als genehmigt. Die jeweils gültige Version dieser AGB ist auf unserer Webseite ersichtlich.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf sämtliche Ansprüche der Parteien in Zusammenhang mit den von uns erbrachten Leistungen ist schweizerisches Recht anwendbar. Die Parteien wählen als ausschliesslichen Gerichtsstand für Streitigkeiten die Gerichte der Stadt Zürich.