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Condizioni generali di contratto (CGC)

Ultimo aggiornamento: Winterthur, 19 ottobre 2021

1. Quali sono i nostri servizi?

Forniamo servizi di odontoiatria e igiene dentale e offriamo prodotti in tali settori.

La nostra attività principale consiste nel realizzare un apparecchio trasparente («aligner») specificatamente su misura per te a partire dall’impronta digitale dei tuoi denti dietro prescrizione scritta e sotto la responsabilità di un dentista. Inoltre offriamo prodotti supplementari come il bite per il bruxismo («Night Guard»), il retainer («Memotain®») e la correzione di piccoli difetti ai denti con l'aiuto di otturazioni in composito («bonding» e «shaping»; disponibili come pacchetto «Finishing»). Realizziamo anche faccette dentali in ceramica («veneers») sulla base della tua impronta dentale digitale.

Tutti i prodotti vengono realizzati solo su misura e non sono prodotti in serie.

2. Chi siamo?

Le prestazioni sono fornite da Best Smile AG (di seguito «bestsmile», «noi», «ci»), Neuwiesenstrasse 15, 8400 Winterthur. Per domande o altre richieste puoi contattarci all’indirizzo e-mail: [email protected].

3. Cosa disciplinano le presenti condizioni generali di contratto (CGC)?

Le presenti CGC disciplinano il rapporto giuridico tra te e bestsmile, quando per esempio ti presenti a un appuntamento, usufruisci dei nostri servizi o ordini i nostri prodotti. Sono parte integrante del tuo rapporto contrattuale con bestsmile.

Tuttavia, queste CGC e le informazioni odontoiatriche non possono sostituire una consulenza e un trattamento professionale da parte di un dentista bestsmile.

4. A chi sono rivolti i nostri trattamenti?

La nostra offerta si rivolge a persone private domiciliate in Svizzera.

I nostri servizi e prodotti sono a disposizione delle persone a partire dai 18 anni di età con capacità di giudizio. Per le persone di età inferiore ai 18 anni, il trattamento con aligner e con i prodotti complementari è possibile solo previo consenso di un rappresentante legale. Consigliamo che un rappresentante legale sia presente a tutti gli appuntamenti. Il trattamento con veneers non è possibile per le persone di età inferiore ai 18 anni.

Accettando le presenti CGC confermi di soddisfare questi requisiti.

5. Come ottengo i miei aligner e quanto costa il trattamento?

Qui di seguito ti spieghiamo come si svolge il trattamento con il nostro apparecchio trasparente («aligner») e quali costi puoi aspettarti.

5.1 Verifica dell’idoneità e piano di trattamento

Per prima cosa devi prenotare un appuntamento da noi, preferibilmente tramite il nostro sito web. All’appuntamento viene effettuata una prima verifica della tua idoneità e ti viene spiegato come gli aligner possono contribuire alla correzione dei problemi di allineamento dentale. I nostri dentisti realizzano una scansione 3D dei tuoi denti. Questi servizi sono gratuiti.

Al termine del primo appuntamento puoi ordinare il tuo piano di trattamento personale, che mostra quali risultati possono essere attesi nel tuo caso, quanto a lungo si devono portare gli aligner e quanto spesso devono essere sostituiti. Nel caso in cui siano necessari stripping/slicing (riduzione dello smalto dentale) o attachment (spessori di composito), ciò sarà indicato nel piano di trattamento.

Il piano di trattamento viene generato e messo a disposizione tramite un software di un fornitore terzo. L’importo che addebitiamo per il piano di trattamento viene imputato al prezzo complessivo quando ordini i tuoi aligner.

A seguito dell’ordinazione del piano di trattamento viene fissato un secondo appuntamento in uno dei nostri studi, per discutere insieme la tua idoneità, il piano di trattamento e i passi successivi.

5.2 Ordinazione degli aligner

Se nel tuo caso sussiste la possibilità di un trattamento, al secondo appuntamento ricevi un’offerta, che resta valida per un mese («termine di accettazione»). Se la tua ordinazione avviene dopo la scadenza del termine di accettazione, essa rappresenta una nuova offerta da parte tua, la quale è da considerarsi accettata quando ti inviamo una conferma scritta.

5.3 Pagamento

I costi devono essere saldati in anticipo, con un unico pagamento. Accetti di assumerti completamente eventuali commissioni o altri costi di transazione che possono derivare dall’effettuazione di bonifici sul nostro conto corrente. I pagamenti devono avvenire in franchi svizzeri (CHF).

In alternativa, tramite il fornitore terzo MF Group Billing AG («MFGB»), Am Bohl 6, 9004 San Gallo, offriamo il pagamento contro fattura con opzione a rate. In caso di pagamento contro fattura, accetti che possiamo inoltrare le informazioni e i dati necessari per la fatturazione e l’incasso a MFGB. Ti preghiamo di consultare le CGC di MFGB prima di optare per il pagamento contro fattura. Per domande relative alla fattura o tutto ciò che riguarda il pagamento è responsabile esclusivamente MFGB. Per reclami relativi all’esecuzione del pagamento tramite MFGB contatta l’azienda direttamente all’indirizzo e-mail [email protected]. Se scegli l’opzione di pagamento rateale e non paghi le fatture entro i termini stabiliti abbiamo il diritto di cessare i nostri servizi.

5.4 Realizzazione degli aligner

Non appena riceviamo la tua documentazione relativa all’offerta debitamente firmata e ci perviene il pagamento integrale, il tuo ordine è completato e iniziamo la realizzazione dei tuoi aligner. In caso di pagamento contro fattura con opzione a rate, è necessario che le condizioni siano soddisfatte e che il relativo contratto sia firmato.

5.5 Ritiro degli aligner e inizio del trattamento

Ti avvisiamo quando i tuoi aligner sono pronti per il ritiro nel nostro studio. Porta con te un documento per permetterci di verificare la tua identità.

Al primo utilizzo, ovvero all’introduzione del tuo primo aligner, fissiamo un appuntamento in modo che il dentista possa verificare la precisione dell’apparecchio e mostrarti l’utilizzo corretto e la manutenzione.

Per trattamenti aggiuntivi come slicing/stripping o applicazione di attachment possono essere necessari ulteriori appuntamenti.

5.6 Bleaching

Con il trattamento di entrambe le arcate, se lo desideri puoi effettuare un home bleaching gratuitamente. Con il bleaching puoi schiarire il colore dei denti di diverse tonalità. Per effettuare il bleaching, distribuisci il gel sbiancante negli aligner e indossali per tutta la notte (circa 8 ore). Se non sono stati applicati attachment, puoi effettuare il bleaching in qualsiasi momento del trattamento con gli aligner. Tuttavia, se per il trattamento sono stati applicati degli attachment, puoi iniziare il bleaching soltanto dopo il controllo finale, ovvero con la mascherina di contenzione dopo la rimozione degli attachment.

5.7 Stabilizzazione dell’allineamento dentale raggiunto

Per il tuo trattamento, oltre agli aligner riceverai anche una mascherina di contenzione, da indossare al termine del trattamento per stabilizzare e mantenere a lungo termine l’allineamento dentale raggiunto. La mascherina di contenzione è compresa nel prezzo di ordinazione degli aligner.

5.8 Prezzi

I nostri prezzi ti vengono comunicati nella nostra offerta quando richiedi un piano di trattamento o ordini gli aligner. I prezzi indicati sul nostro sito web o negli opuscoli non sono vincolanti e non costituiscono un’offerta.

6. Come ottengo le mie veneers e quanto costa il trattamento?

Qui di seguito ti spieghiamo come si svolge il trattamento con le nostre veneers e quali costi puoi aspettarti.

6.1 Verifica dell’idoneità e piano di trattamento

Per prima cosa devi prenotare un appuntamento da noi, preferibilmente tramite il nostro sito web. All’appuntamento viene effettuata una prima verifica della tua idoneità e ti viene spiegato come le veneers possono aiutare a correggere piccoli difetti e scolorimenti dei denti anteriori. Durante questo processo, i nostri dentisti effettueranno una scansione 3D e altre foto digitali dei tuoi denti, oltre ad eseguire una prima determinazione del colore dei denti. Questi servizi sono gratuiti.

Al termine del primo appuntamento puoi ordinare il tuo piano di trattamento personale, che permette di visualizzare quali risultati possono essere attesi nel tuo caso.

Il piano di trattamento viene generato e messo a disposizione tramite un software di un fornitore terzo. L’importo che addebitiamo per il piano di trattamento viene imputato al prezzo complessivo quando ordini le tue veneers.

A seguito dell’ordinazione del piano di trattamento viene fissato un secondo appuntamento in uno dei nostri studi, per discutere insieme la tua idoneità, il piano di trattamento e i passi successivi.

6.2 Ordinazione delle veneers

Se nel tuo caso sussiste la possibilità di un trattamento e se sei d’accordo con il risultato che ti abbiamo mostrato, al secondo appuntamento ricevi un’offerta, che resta valida per un mese («termine di accettazione»). Se la tua ordinazione avviene dopo la scadenza del termine di accettazione, essa rappresenta una nuova offerta da parte tua, la quale è da considerarsi accettata quando ti inviamo una conferma scritta.

6.3 Pagamento

I costi delle veneers devono essere saldati in anticipo, con un unico pagamento. Accetti di assumerti completamente eventuali commissioni o altri costi di transazione che possono derivare dall’effettuazione di bonifici sul nostro conto corrente. I pagamenti devono avvenire in franchi svizzeri (CHF).

In alternativa, tramite il fornitore terzo MF Group Billing AG («MFGB»), Am Bohl 6, 9004 San Gallo, offriamo il pagamento contro fattura con opzione a rate. In caso di pagamento contro fattura, accetti che possiamo inoltrare le informazioni e i dati necessari per la fatturazione e l’incasso a MFGB. Ti preghiamo di consultare le CGC di MFGB prima di optare per il pagamento contro fattura. Possono insorgere commissioni e interessi. Per domande relative alla fattura o tutto ciò che riguarda il pagamento è responsabile esclusivamente MFGB. Per reclami relativi all’esecuzione del pagamento tramite MFGB contatta l’azienda direttamente all’indirizzo e-mail [email protected]. Se scegli l’opzione di pagamento rateale e non paghi le fatture entro i termini stabiliti abbiamo il diritto di cessare i nostri servizi.

6.4 Realizzazione delle veneers

Non appena riceviamo la tua documentazione relativa all’offerta debitamente firmata e ci perviene il pagamento integrale, il tuo ordine è completato e iniziamo la realizzazione di una ferula per le tue veneers provvisorie. In caso di pagamento contro fattura con opzione a rate, è necessario che le condizioni siano soddisfatte e che il relativo contratto sia firmato.

6.5 Preparazione

Ti informiamo non appena la ferula per le tue veneers provvisorie è pronta nel nostro studio.

Per la preparazione dei denti è necessario prenotare un appuntamento, durante il quale il tuo dentista rimuoverà uno strato sottile di circa 0,3-1,0 millimetri di smalto dai denti anteriori che desideri trattare. La quantità dello smalto che deve essere rimosso varia da paziente a paziente e dipende dalla posizione e dal colore dei denti. È importante essere consapevoli del fatto che la rimozione dello smalto è una procedura irreversibile. Questo significa che lo smalto viene rimosso definitivamente e non può rigenerarsi. La forma e la funzione del dente vengono così modificate in modo permanente. Il tuo dentista bestsmile discuterà personalmente con te i passi necessari.

6.6 Veneers provvisorie

Dopo la preparazione dei tuoi denti, questi vengono di nuovo scansionati con lo scanner digitale 3D e il loro colore viene nuovamente definito. Con l'aiuto della ferula preparata, le veneers provvisorie vengono formate sui denti. Contemporaneamente inizieremo la produzione delle tue veneers in ceramica nel nostro laboratorio. Le tue veneers personalizzate vengono realizzate in ceramica di alta qualità.

Ti avvisiamo quando le tue veneers finali in ceramica sono pronte nel nostro studio.

6.7 Trattamento principale

All’appuntamento finale rimuoviamo le veneers provvisorie, puliamo i tuoi denti e applichiamo le veneers finali in ceramica con una pasta Try-in solubile in acqua. Se sei soddisfatto/a del risultato finale, le veneers vengono poi applicate al dente in modo permanente.

6.8 Prezzi

I nostri prezzi ti vengono comunicati nella nostra offerta quando richiedi un piano di trattamento o ordini le veneers. I prezzi indicati sul nostro sito web o negli opuscoli non sono vincolanti e non costituiscono un’offerta.

7. Come ottengo i servizi aggiuntivi e quanto costano?

bestsmile offre una gamma di prodotti e servizi aggiuntivi che completano in modo ottimale il tuo trattamento con gli aligner dentali. Qui di seguito li presentiamo, ti spieghiamo come funzionano e quali vantaggi e possibili rischi comportano.

7.1 Finishing

Alla fine del trattamento con gli aligner, con il nostro pacchetto «finishing» puoi correggere le piccole imperfezioni che rimangono sui denti oppure abbellire la loro forma per migliorare ulteriormente l'aspetto del tuo sorriso. Durante questa procedura, all’appuntamento finale il dentista può abbellire parti di denti rotti, incrinati o scoloriti con resina color dente («bonding») o modificare la loro forma riducendo lo smalto («shaping»).

7.2 Retainer («Memotain®»)

Il nostro trattamento con aligner trasparenti comprende anche una mascherina di contenzione, che dopo aver completato il trattamento si dovrebbe indossare di notte per mantenere nel tempo la posizione dentale raggiunta. In alternativa, per un costo aggiuntivo possiamo applicare un retainer Memotain® permanente all’arcata superiore e/o inferiore. In questo caso non è necessario indossare la mascherina di contenzione di notte. Il retainer Memotain® viene realizzato in due tappe: per prima cosa, all'ultimo appuntamento il dentista ti scansiona i denti. In base alla tua impronta digitale, se il retainer è indicato per i tuoi denti, questo verrà realizzato su misura per te. Ti avvisiamo quando il retainer arriva al nostro studio ed è pronto per essere applicato. All'appuntamento finale, il retainer verrà applicato alla parte posteriore dei denti anteriori.

7.3 Night Guard

Il digrignamento (bruxismo), soprattutto di notte, può danneggiare i denti. Durante il digrignamento, i denti vengono serrati fortemente e i muscoli masticatori lavorano con una forza di morso maggiore rispetto alla normale masticazione. In questi casi è possibile realizzare un bite per il bruxismo («Night Guard»). Il Night Guard viene realizzato in due tappe: per prima cosa, il dentista ti scansiona i denti. In base alla tua impronta digitale, se questo retainer è indicato per i tuoi denti, il bite per il bruxismo verrà realizzato su misura per te e stampato in 3D direttamente nel nostro laboratorio. Ti avvisiamo quando il tuo Night Guard è pronto per il ritiro nel nostro studio. All'ultimo appuntamento, il Night Guard verrà adattato alla tua dentatura e se sei soddisfatto/a per quanto riguarda il suo confort, puoi portarlo a casa.

7.4 Prezzi dei servizi aggiuntivi

I prezzi per i nostri servizi aggiuntivi ti vengono comunicati nella nostra offerta quando richiedi tali servizi. I prezzi indicati sul nostro sito web o negli opuscoli non sono vincolanti e non costituiscono un’offerta.

8. A cosa ti impegni?

Ti impegni ad agire secondo il principio di buona fede e in particolare a (a) fornire informazioni veritiere sulla tua persona, il tuo stato di salute e le tue condizioni fisiche; (b) comunicarci i tuoi recapiti corretti; (c) essere solvibile quando ordini i nostri prodotti; (d) seguire le nostre istruzioni nella fruizione dei nostri servizi; e (e) trasmetterci solo le informazioni e i documenti per i quali sei autorizzato/a e che possono essere condivisi con noi.

La violazione di tali obblighi ci autorizza a negarti i nostri servizi. Acconsenti inoltre a pagare i costi da noi sostenuti in relazione a tali violazioni.

9. Quali diritti hai in caso di prodotti difettosi?

Accetti espressamente che noi escludiamo la garanzia legale (in particolare la redibizione e la riduzione) per quanto legalmente possibile.

Per contro vale il seguente diritto all’eliminazione dei difetti: sostituiamo gratuitamente eventuali aligner, retainer o Night Guard difettosi fino a un (1) anno dalla consegna del primo aligner. In alternativa, possiamo anche scegliere di rimborsarti il prezzo. La sostituzione degli aligner non dà inizio a un ulteriore termine di un anno.

La responsabilità per difetti di materiale degli aligner, del Night Guard e del retainer Memotain è coperta dalla garanzia legale. Il diritto alla sostituzione o al rimborso non si applica nei casi di colpa propria o utilizzo inappropriato degli aligner. Ciò può verificarsi, ad esempio, quando (a) gli aligner sono stati realizzati sulla base di informazioni non veritiere da te forniteci; (b) gli aligner sono stati danneggiati da te (es. digrigno, calpestamento) o da terzi; (c) non hai seguito le nostre istruzioni di manutenzione e utilizzo o altre indicazioni.

La responsabilità per difetti di materiale delle veneers è coperta dalla garanzia legale. Il diritto al rimedio dei difetti non si applica nei casi di colpa propria o utilizzo inappropriato delle veneers. Ciò può verificarsi, ad esempio, quando (a) le veneers sono state realizzate sulla base di informazioni non veritiere da te forniteci; (b) le veneers sono state danneggiate da te (es. digrigno, subendo colpi) o da terzi; (c) non hai seguito le nostre istruzioni di manutenzione e utilizzo o altre indicazioni.

10. Informazioni per i pazienti

Ti segnaliamo che non possiamo garantirti il successo dei nostri trattamenti, poiché ogni persona reagisce alle terapie in modo molto individuale. Durante gli appuntamenti ti spieghiamo come devi utilizzare e conservare gli aligner e quali sono gli eventuali rischi. Trovi una descrizione dettagliata nelle nostre informazioni per i pazienti. Leggile con attenzione e non esitare a porci eventuali domande.

11. Condizioni di cancellazione / «No show»

Le cancellazioni e le modifiche degli appuntamenti di trattamento e consulenza odontoiatrica devono essere notificate al rispettivo studio bestsmile per telefono o per e-mail almeno 24 ore prima dell’appuntamento prenotato. Qui trovi il contatto dei rispettivi studi bestsmile. In caso di assenza ingiustificata o di cancellazione a breve termine (cioè meno di 24 ore prima dell’appuntamento concordato), bestsmile ha il diritto di addebitarti una tassa «no show» di CHF 100.

12. Esonero della responsabilità

Tutti i trattamenti odontoiatrici di bestsmile vengono eseguiti secondo lo stato attuale della conoscenza, della scienza medica e della ricerca. Nonostante l'attenta esecuzione di tutti gli interventi, non possiamo dare alcuna garanzia di successo, soprattutto per quanto riguarda la tollerabilità e un determinato risultato del tuo trattamento. Prima di ogni trattamento ti preghiamo di compilare una valutazione individuale di idoneità. Sei però consapevole e accetti che noi non ci assumiamo la responsabilità di ripristinare il tuo allineamento dentale originario, offrire un altro trattamento o sostenere i costi nel caso in cui tu non sia soddisfatto/a dell’esito del trattamento.

Durante il trattamento con gli aligner, l’allineamento dei tuoi denti cambia, il che può causare dolore, irritazione delle gengive o di altre parti della bocca o sensibilità dei denti.

Durante il trattamento con veneers, attraverso lo slicing/stripping e il finishing, lo smalto viene rimosso in modo permanente, il che può causare dolori temporanei o una maggiore sensibilità dei denti.

Ti informeremo sui rischi, sugli effetti collaterali sopra citati e su altri rischi specifici del trattamento nelle rispettive informazioni per i pazienti e durante un colloquio orale con il tuo dentista. Le istruzioni del dentista devono essere seguite scrupolosamente. Queste comprendono anche il comportamento corretto durante il trattamento. In caso contrario, non sussiste alcun diritto a eventuali correzioni o a un trattamento successivo.

La responsabilità di bestsmile e del suo personale è limitata alla negligenza grave e agli atti intenzionali. Ciò vale per la responsabilità civile contrattuale ed extracontrattuale. Qualsiasi responsabilità oltre a quella summenzionata, tranne che in caso di responsabilità in ambito dentale o di lesioni corporali, è completamente esclusa, fatte salve le disposizioni imperative di legge.

In caso di violazione di obblighi contrattuali fondamentali, le richieste di risarcimento danni sono limitate ai danni tipici e prevedibili.

13. Protezione dei dati

Nell’informativa sulla protezione dei dati ti spieghiamo come questi saranno trattati e protetti. Usufruendo dei nostri servizi accetti l’informativa.

14. Completezza del contratto

Le presenti CGC, unitamente ai documenti che firmi al momento dell’ordine, alle informazioni per i pazienti e all’informativa sulla protezione dei dati disciplinano tutti i diritti e i doveri delle parti in relazione ai servizi da noi forniti. Altri accordi o intese tra le parti sono inefficaci e non hanno alcuna validità giuridica.

15. Rinuncia ai diritti

Se una parte omette di adempiere a una sezione del contratto e l’altra parte non insiste sul corretto adempimento, non rinuncia al diritto all’adempimento delle altre sezioni del contratto.

16. Clausola salvatoria

Se una o più disposizioni delle presenti CGC dovessero essere invalide o inefficaci, le restanti disposizioni non verranno pregiudicate. Le parti sostituiscono le clausole invalide o inefficaci con clausole valide ed efficaci che rispecchino al meglio la volontà originaria delle parti e producano, ove possibile, lo stesso risultato economico.

17. Modifiche delle presenti CGC

Possiamo modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. Ti informeremo delle modifiche in maniera adeguata. In mancanza di una tua opposizione per iscritto entro un mese dal momento in cui ti abbiamo informato/a, le modifiche saranno considerate accettate. La versione aggiornata delle presenti CGC è pubblicata sul nostro sito web.

18. Diritto applicabile e foro competente

Per tutte le rivendicazioni delle parti in relazione ai servizi da noi forniti si applica il diritto svizzero. Le parti scelgono i tribunali statali di Zurigo come unico foro competente per le controversie.