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Condizioni generali di contratto (CGC)

1. Quali sono i nostri servizi?

Forniamo servizi di odontoiatria e igiene dentale e offriamo prodotti in tali settori.

La nostra attività principale consiste nel realizzare un apparecchio trasparente («aligner») specificatamente su misura per te a partire dall’impronta digitale dei tuoi denti.

2. Chi siamo?

Le prestazioni sono fornite da Best Smile AG (di seguito «bestsmile», «noi», «ci»), Neuwiesenstrasse 15, 8400 Winterthur. Per domande o altre richieste puoi contattarci all’indirizzo e-mail: info@bestsmile.ch.

3. Cosa disciplinano le presenti condizioni generali di contratto (CGC)?

Le presenti CGC disciplinano il rapporto giuridico tra te e bestsmile, quando per esempio ti presenti a un appuntamento, usufruisci dei nostri servizi o ordini i nostri prodotti.

4. A chi sono rivolti i nostri trattamenti?

La nostra offerta si rivolge a persone private domiciliate in Svizzera.

I nostri servizi e prodotti sono a disposizione delle persone a partire dai 18 anni di età con capacità di giudizio. Per le persone di età inferiore ai 18 anni, il trattamento è possibile solo previo consenso scritto di un rappresentante legale. Consigliamo che un rappresentante legale sia presente a tutti gli appuntamenti.

Accettando le presenti CGC confermi di soddisfare questi requisiti.

5. Come ottengo i miei aligner e quanto costa il trattamento?

5.1 Verifica dell’idoneità e piano di trattamento

Per prima cosa devi prenotare un appuntamento da noi, preferibilmente tramite il nostro sito web. All’appuntamento viene effettuata una prima verifica della tua idoneità e ti viene spiegato come gli aligner possono contribuire alla correzione dei problemi di allineamento dentale. I nostri dentisti realizzano uno scan 3D dei tuoi denti. Questi servizi sono gratuiti.

Al termine del primo appuntamento puoi ordinare il tuo piano di trattamento personale, che mostra quali risultati possono essere attesi nel tuo caso, quanto a lungo si devono portare gli aligner e quanto spesso devono essere sostituiti. Nel caso in cui siano necessari stripping/slicing (riduzione dello smalto dentale) o attachment, ciò sarà indicato nel piano di trattamento.

Il piano di trattamento viene generato e messo a disposizione tramite un software di un fornitore terzo. L’importo che addebitiamo per il piano di trattamento viene imputato al prezzo complessivo quando ordini i tuoi aligner.

A seguito dell’ordinazione del piano di trattamento viene fissato un secondo appuntamento gratuito in uno dei nostri studi, per discutere insieme la tua idoneità, il piano di trattamento e i passi successivi.

5.2 Ordinazione degli aligner

Se nel tuo caso sussiste la possibilità di un trattamento, al secondo appuntamento ricevi un’offerta, che resta valida per un mese («termine di accettazione»). Se la tua ordinazione avviene dopo la scadenza del termine di accettazione, essa rappresenta una nuova offerta da parte tua, la quale è da considerarsi accettata quando ti inviamo una conferma scritta.

5.3 Pagamento

I costi devono essere saldati in anticipo, con un unico pagamento. Accetti di assumerti completamente eventuali commissioni o altri costi di transazione che possono derivare dall’effettuazione di bonifici sul nostro conto corrente. I pagamenti devono avvenire in franchi svizzeri (CHF).

In alternativa, tramite il fornitore terzo MF Group Billing AG («MFGB»), Am Bohl 6, 9004 San Gallo, offriamo il pagamento a fattura con opzione a rate. In caso di pagamento a fattura, acconsenti alla cessione del nostro credito nei tuoi confronti a MFGB. Ti preghiamo di consultare le CGC di MFGB prima di optare per il pagamento a fattura. Possono insorgere commissioni e interessi. Per domande relative alla fattura o tutto ciò che riguarda il pagamento è responsabile esclusivamente MFGB. Per reclami relativi all’esecuzione del pagamento tramite MFGB contattaci all’indirizzo e-mail info@mfgroup.ch. Se scegli l’opzione di pagamento rateale e non paghi le fatture entro i termini stabiliti abbiamo il diritto di cessare i nostri servizi.

5.4 Realizzazione degli aligner

Non appena riceviamo la tua documentazione relativa all’offerta debitamente firmata e ci perviene il pagamento integrale, il tuo ordine è completato e iniziamo la realizzazione dei tuoi aligner. In caso di pagamento a fattura con opzione a rate, è necessario che le condizioni siano soddisfatte e che il relativo contratto sia firmato.

5.5 Ritiro degli aligner e inizio del trattamento

Ti avvisiamo quando i tuoi aligner sono pronti per il ritiro nel nostro studio. Porta con te un documento per permetterci di verificare la tua identità.

Al primo utilizzo, ovvero all’introduzione del tuo primo aligner, fissiamo un appuntamento in modo che il dentista possa verificare la precisione dell’apparecchio e mostrarti l’utilizzo corretto e la manutenzione.

Per trattamenti aggiuntivi come slicing o applicazione di attachment possono essere necessari ulteriori appuntamenti.

5.6 Stabilizzazione dell’allineamento dentale raggiunto

Per il tuo trattamento, oltre agli aligner riceverai anche una mascherina di contenzione, da indossare al termine del trattamento per stabilizzare e mantenere a lungo termine l’allineamento dentale raggiunto. La mascherina di contenzione è compresa nel prezzo di ordinazione degli aligner.

5.7 Prezzi

I nostri prezzi ti vengono comunicati nella nostra offerta quando richiedi un piano di trattamento o ordini gli aligner. I prezzi indicati sul nostro sito web o negli opuscoli non sono vincolanti e non costituiscono un’offerta.

6. A cosa ti impegni?

Ti impegni ad agire secondo il principio di buona fede e in particolare a (a) fornire informazioni veritiere sulla tua persona, il tuo stato di salute e le tue condizioni fisiche; (b) comunicarci i tuoi recapiti corretti; (c) essere solvibile quando ordini i nostri prodotti; (d) seguire le nostre istruzioni nella fruizione dei nostri servizi; e (e) trasmetterci solo le informazioni e i documenti per i quali sei autorizzato/a e che possono essere condivisi con noi.

La violazione di tali obblighi ci autorizza a negarti i nostri servizi. Acconsenti inoltre a pagare i costi da noi sostenuti in relazione a tali violazioni.

7. Quali diritti hai in caso di difetti?

Accetti espressamente che noi escludiamo la garanzia legale.

Per contro vale quanto segue: sostituiamo gratuitamente eventuali aligner difettosi fino a un (1) anno dalla consegna del primo aligner. In alternativa, possiamo anche scegliere di rimborsarti il prezzo. La sostituzione degli aligner non dà inizio a un ulteriore termine di un anno.

Il diritto alla restituzione o al rimborso non si applica nei casi di colpa propria o utilizzo inappropriato degli aligner. Ciò può verificarsi, ad esempio, quando (a) gli aligner sono stati realizzati sulla base di informazioni non veritiere da te forniteci; (b) gli aligner sono stati danneggiati da te (es. digrigno, calpestamento) o da terzi; (c) non hai seguito le nostre istruzioni di manutenzione e utilizzo o altre indicazioni.

8. Informazioni per i pazienti

Ti segnaliamo che non possiamo garantirti il successo del trattamento, poiché ogni persona reagisce agli aligner in modo individuale. Durante gli appuntamenti ti spieghiamo come devi utilizzare e conservare gli aligner e quali sono gli eventuali rischi. Trovi una descrizione dettagliata nelle nostre informazioni per i pazienti. Leggile con attenzione e non esitare a porci eventuali domande.

9. Esonero della responsabilità

Durante il trattamento l’allineamento dei tuoi denti cambia, il che può causare dolore, irritazione delle gengive o di altre parti della bocca o sensibilità dei denti. Hai acquisito familiarità con questi e altri rischi ed effetti collaterali nelle informazioni per i pazienti. Se decidi di effettuare il trattamento accetti tali rischi ed effetti collaterali.

Prima del trattamento rilasciamo una valutazione dell’idoneità, ma non una valutazione individuale dei rischi. Se desideri ricevere una valutazione individuale dei rischi, rivolgiti al tuo dentista.

Accetti di manlevarci completamente e di non avanzare alcuna pretesa nel caso in cui rischi o effetti collaterali dovessero manifestarsi e causare un danno.

Sei inoltre consapevole e accetti che noi non ci assumiamo la responsabilità di ripristinare il tuo allineamento dentale originario, offrire un altro trattamento o sostenere i costi nel caso in cui tu non sia soddisfatto/a dell’esito del trattamento.

Nella misura consentita dalla legge è altresì esclusa la responsabilità per colpa lieve.

10. Protezione dei dati

Nell’Informativa sulla protezione dei dati personali saranno trattati e protetti. Usufruendo dei nostri servizi accetti l’informativa.

Per motivi giuridici conserviamo la tua cartella del paziente per 20 anni.

11. Completezza del contratto

Le presenti CGC, unitamente ai documenti che firmi al momento dell’ordine, alle informazioni per i pazienti e all’informativa sulla protezione dei dati disciplinano tutti i diritti e i doveri delle parti in relazione ai servizi da noi forniti. Altri accordi o intese tra le parti sono inefficaci e non hanno alcuna validità giuridica.

12. Rinuncia ai diritti

Se una parte omette di adempiere a una sezione del contratto e l’altra parte non insiste sul corretto adempimento, non rinuncia al diritto all’adempimento delle altre sezioni del contratto.

13. Clausola salvatoria

Se una o più disposizioni delle presenti CGC dovessero essere invalide o inefficaci, le restanti disposizioni non verranno pregiudicate. Le parti sostituiscono le clausole invalide o inefficaci con clausole valide ed efficaci che rispecchino al meglio la volontà originaria delle parti e producano, ove possibile, lo stesso risultato economico.

14. Modifiche delle presenti CGC

Possiamo modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. Ti informeremo delle modifiche in maniera adeguata. In mancanza di una tua opposizione per iscritto entro un mese dal momento in cui ti abbiamo informato/a, le modifiche saranno considerate accettate.

La versione aggiornata delle presenti CGC.

15. Diritto applicabile e foro competente

Per tutte le rivendicazioni delle parti in relazione ai servizi da noi forniti si applica il diritto svizzero. Le parti scelgono i tribunali statali di Zurigo come unico foro competente per le controversie.

Winterthur, 31 ottobre 2019